Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Specialist Servicii Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Specialist Servicii Clienți dedicat și empatic, care să se alăture echipei noastre și să contribuie la oferirea unei experiențe excelente pentru clienți. În acest rol, vei fi primul punct de contact pentru clienții noștri și vei avea responsabilitatea de a răspunde întrebărilor, de a soluționa problemele și de a oferi informații clare și precise despre produsele și serviciile noastre.
Un Specialist Servicii Clienți eficient trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientat către soluții și să poată lucra eficient într-un mediu dinamic. Vei colabora îndeaproape cu alte departamente pentru a asigura satisfacția clienților și pentru a contribui la îmbunătățirea continuă a proceselor interne.
Responsabilitățile tale vor include gestionarea apelurilor telefonice, a e-mailurilor și a mesajelor din partea clienților, înregistrarea solicitărilor în sistemul intern, urmărirea cazurilor până la rezolvare și oferirea de feedback clienților. De asemenea, vei identifica oportunități de îmbunătățire a serviciilor și vei contribui la dezvoltarea unei relații pozitive cu clienții.
Este important să ai o atitudine pozitivă, să fii răbdător și să îți dorești să ajuți. Experiența anterioară într-un rol similar constituie un avantaj, dar nu este obligatorie – oferim training complet la începutul activității. Dacă îți place să lucrezi cu oamenii și vrei să faci parte dintr-o echipă profesionistă și prietenoasă, te încurajăm să aplici.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Răspunde solicitărilor clienților prin telefon, e-mail sau chat.
- Oferă informații corecte despre produse și servicii.
- Înregistrează și urmărește cererile clienților în sistemul intern.
- Soluționează reclamațiile într-un mod profesionist și eficient.
- Colaborează cu alte departamente pentru rezolvarea problemelor.
- Menține o atitudine pozitivă și orientată către client.
- Respectă procedurile și standardele companiei.
- Identifică oportunități de îmbunătățire a serviciilor oferite.
- Participă la traininguri și sesiuni de dezvoltare profesională.
- Contribuie la atingerea obiectivelor echipei de suport clienți.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Cunoștințe de operare PC și utilizare aplicații de birou.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe sarcini simultan.
- Atitudine pozitivă și orientare către client.
- Experiență anterioară în relații cu clienții constituie un avantaj.
- Disponibilitate pentru program de lucru flexibil.
- Capacitate de a lucra atât individual, cât și în echipă.
- Atenție la detalii și abilități de rezolvare a problemelor.
- Cunoștințe de limba engleză reprezintă un plus.
- Studii medii finalizate; studiile superioare reprezintă un avantaj.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în relații cu clienții?
- Cum gestionați un client nemulțumit?
- Ce metode folosiți pentru a vă organiza sarcinile zilnice?
- Sunteți disponibil(ă) pentru un program de lucru în ture?
- Cum reacționați în situații de stres sau presiune?
- Ce așteptări aveți de la acest rol?
- Cum vă mențineți motivația în activitatea zilnică?
- Ați mai lucrat cu sisteme de ticketing sau CRM?
- Ce vă atrage la acest post?
- Cum ați descrie relația ideală cu un client?
